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Qualità, servizio e creazione di valore. Vantaggi competitivi per soddisfare il cliente di Massimo Mamoli edito da CLEUP

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di Massimo Mamoli

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Cinque modi efficaci per crescere. Dalla customer care al customer service di Donatella Rampado edito da Franco Angeli

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Il primo incontro non si scorda mai. Manuale dell'accoglienza sociale per le aziende e le organizzazioni di Giampietro Vecchiato, Sergio Zicari edito da Franco Angeli

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Customer value. Soddisfazione, fedeltà, valore di Bruno Busacca, Giuseppe Bertoli edito da EGEA

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di Bruno Busacca , Giuseppe Bertoli

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Come misurare la soddisfazione del cliente. Una guida per realizzare un servizio di qualità di Richard F. Gerson edito da Franco Angeli

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Marca del distributore. Premium private label, tipicità e fedeltà di Elsa Martinelli edito da Aracne

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di Elsa Martinelli

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E osano chiamarci clienti. Dal disservizio alla truffa di Filiberto Tartaglia edito da Franco Angeli

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Come calmare i clienti irritati. Tecniche pratiche efficaci nelle situazioni spiacevoli di Rebecca L. Morgan edito da Franco Angeli

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Hotel guest experience. Quando il soggiorno dell'ospite si trasforma in esperienza memorabile di Cecilia Cianfanelli edito da Franco Angeli

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Modelli statistici di customer satisfaction. Alcune applicazioni di Sandra De Iaco, Sabrina Maggio, Monica Palma edito da Giappichelli

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Come fare nuovi clienti. Un manuale per professionisti e consulenti di Alberto Fedel edito da Franco Angeli

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Gestire i clienti al telefono. Tecniche e consigli per affrontare con meno stress e più efficacia le telefonate di lavoro di Maurizio Giantin edito da Franco Angeli

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Le decisioni del consumatore. Valore percepito e soddisfazione edito da EGEA

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La gestione delle crisi bancarie. Strumenti, processi, implicazioni nei rapporti con la clientela edito da CEDAM

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Gestione del rapporto con i clienti nelle imprese. Il CRM Per le PMI. Con CD-ROM di Giovanna R. Contaldo, Tommaso Largo edito da Ipsoa

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La guida del Sole 24 Ore alla gestione del servizio. Come guidare il cliente a essere protagonista del successo del servizio di Erika Leonardi edito da Il Sole 24 Ore

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Prego, si accomodi! Idee e soluzioni per l'accoglienza di qualità di Giovanni Fassio edito da Franco Angeli

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Non ci sono più i clienti di una volta! Nuove strategie per nuovi clienti di Shelle Rose Charvet edito da Franco Angeli

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L' azienda centrata sull'ascolto del cliente. Ripensare strategie e organizzazione per acquisire nuovi clienti edito da Franco Angeli

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Omnicanalità. Assicurare continuità all'esperienza del cliente di Marco Bettucci, Iolanda D'Amato, Angela Perego edito da EGEA

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di Marco Bettucci , Iolanda D'Amato , Angela Perego

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Contactless signature experience. Il futuro della relazione con il cliente tra fisico e virtuale edito da EGEA

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a cura di S. Saviolo

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Da ospiti difficili a ospiti felici. Receptionist e l'arte di gestire un reclamo di Stefano Todisco edito da Passione Scrittore selfpublishing

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Comportamento e soddisfazione del turista. I risultati di una ricerca in Campania edito da Franco Angeli

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Come stanno cambiando internet e le prenotazioni nel mercato extralberghiero. Un viaggio nel mondo del travel tra blockchain, NFT e criptovalute di Luca De Giglio edito da Flaccovio Dario

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