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Modelli statistici di customer satisfaction. Alcune applicazioni

Modelli statistici di customer satisfaction. Alcune applicazioni

di Sandra De Iaco, Sabrina Maggio, Monica Palma

  • Editore: Giappichelli
  • Data di Pubblicazione: 2019
  • EAN: 9788892119222
  • ISBN: 8892119222
  • Pagine: 121
  • Formato: brossura
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Descrizione del libro

Il presente volume offre una breve trattazione degli strumenti disponibili in letteratura per la misurazione della qualità dei beni e servizi erogati da enti pubblici e/o privati. Le metodolgie statistiche illustrate nel testo rappresentano uno strumento a disposizione dei policy makers per progettare sistemi efficienti di erogazione dei servizi e porre in essere strategie di miglioramento nella gestione degli stessi.