Modelli statistici di customer satisfaction. Alcune applicazioni
- Editore:
Giappichelli
- Data di Pubblicazione:
- 2019
- EAN:
9788892119222
- ISBN:
8892119222
- Pagine:
- 121
- Formato:
- brossura
- Argomento:
- Probabilità e statistica
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Modelli statistici di customer satisfaction. Alcune applicazioni di Sandra De Iaco, Sabrina Maggio, Monica Palma
Descrizione libro
Il presente volume offre una breve trattazione degli strumenti disponibili in letteratura per la misurazione della qualità dei beni e servizi erogati da enti pubblici e/o privati. Le metodolgie statistiche illustrate nel testo rappresentano uno strumento a disposizione dei policy makers per progettare sistemi efficienti di erogazione dei servizi e porre in essere strategie di miglioramento nella gestione degli stessi.
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