Online Customer Loyalty di Roberta C. Nacif edito da Deutscher Universitätsverlag
Alta reperibilità

Online Customer Loyalty

Forecasting the Repatronage Behavior of Online Retail Customers

EAN:

9783824479108

ISBN:

3824479109

Pagine:
384
Formato:
Paperback
Lingua:
Tedesco
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Descrizione Online Customer Loyalty

Roberta C. Nacif investigates the behavioral consequences of self-service purchases via the Internet. She explores the effects of customers' assessments of self-service encounters experiences (attitudes) and transactional history (prior behavior) on their subsequent purchasing behavior and analyzes customers' decision of whether or not to repurchase from the same retailer and of how much money to spend.

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