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Einsatz von Customer Relationship Management-Systemen
Bestimmungsgrößen, Ausprägungen und Erfolgsfaktoren
- Editore:
Deutscher Universitätsverlag
- EAN:
9783824482023
- ISBN:
3824482029
- Pagine:
- 472
- Formato:
- Paperback
- Lingua:
- Tedesco
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Descrizione Einsatz von Customer Relationship Management-Systemen
Heiko D. Müller untersucht folgende Themen: in der Praxis vorherrschende Gestaltungsformen von CRM-Aktivitäten; Auswirkungen von Umweltvariablen, Unternehmensressourcen und Kundenstrukturen auf die Gestaltung von CRM-Prozessen; Einfluss des Ausmaßes dieser CRM-Aktivitäten auf den Markt- und Unternehmenserfolg.
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