La certificazione di qualità nelle PMI
- Editore:
Maggioli Editore
- Collana:
- Puntolinea
- Data di Pubblicazione:
- 2003
- EAN:
9788838725340
- ISBN:
8838725349
- Pagine:
- 271
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Descrizione La certificazione di qualità nelle PMI
Struttura e contenuti dell'opera: Il sistema qualità nella Vision 2000; L'evoluzione del concetto di qualità; La normativa di riferimento; Un modello di sviluppo del sistema; I punti della norma; Una valutazione integrata: processi, bilancio, cliente; Il modello di customer satisfaction.
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