Zur Qualität von Inbound Centers im Marketing di Alexander Schagen edito da Gabler, Betriebswirt.-Vlg
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Zur Qualität von Inbound Centers im Marketing

Typen - Wirkungen - Implikationen

EAN:

9783834943668

ISBN:

3834943665

Pagine:
257
Formato:
Paperback
Lingua:
Tedesco
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Descrizione Zur Qualität von Inbound Centers im Marketing

Inbound Centers - auch als Call Center, Contact Center, Customer Service Center und Customer Care Center bekannt - werden einerseits als künftig wichtigster Kanal im Marketing bewertet und andererseits als unzureichendes Kundenerlebnis kritisiert. In Praxis und Wissenschaft mangelt es an Wissen über Inbound Center Typen, ihre Wirkungen auf die Kundenbeziehungen und qualifizierten Implikationen für das Management. Praxisorientiert untersucht Alexander Schagen die Qualität von Inbound Centers, die Erlebnisse der Kunden und die Erfolge der Unternehmen.¿

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