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Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care
Management Von Customer Care Partnern Mittels Zufriedenheits-service Level Standards
- Editore:
Deutscher Universitätsvlg
- Collana:
- Fokus Dienstleistungsmarketing
- EAN:
9783835009172
- ISBN:
3835009176
- Pagine:
- 402
- Formato:
- Paperback
- Lingua:
- Tedesco
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Descrizione Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care
Maxie Schmidt entwickelt ein neuartiges Konzept zur Steuerung des Customer Care durch Zufriedenheits-Service Level Standards. Unternehmen, die mit einem konsistenten Managementkonzept sicherstellen wollen, dass der Funktionsbereich Customer Care nicht nur Kundenanliegen effizient abwickelt, sondern tatsächlich die Ziele der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung erreicht, erhalten konkrete Hilfestellungen.
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