Yield-Management und Kundenzufriedenheit di Jörg Lindenmeier edito da Deutscher Universitätsverlag
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Yield-Management und Kundenzufriedenheit

Konzeptionelle Aspekte und empirische Analyse am Beispiel von Fluggesellschaften

EAN:

9783824408207

ISBN:

3824408201

Pagine:
216
Formato:
Paperback
Lingua:
Tedesco
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Descrizione Yield-Management und Kundenzufriedenheit

Jörg Lindenmeier untersucht die Auswirkungen des Yield-Managements auf die Kundenzufriedenheit. Er zeigt, dass die Anwendung der simultanen Steuerung von Preisen und Kapazitätsverfügbarkeiten die Beziehung zu Kunden primär negativ beeinflussen kann und dass dieser Effekt in verschiedenen Buchungsklassen unterschiedlich stark ist.

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