Wie das interne Markenmanagement mit dem Brand Citizenship Behaviour zusammenhängt

Diese Studie befasst sich mit der Art des Verhältnisses zwischen Brand-Citizenship-Verhalten und seinem Vorläufer, dem strategischen internen Markenmanagement, im Zusammenhang mit dem Streben von Unternehmen des Finanzdienstleistungssektors nach unverwechselbaren Dienstleistungskompetenzen. In der heutigen schnelllebigen und technologisch beschleunigten Welt des Handels und der Industrie ist das Streben nach Differenzierung und Innovation gleichzeitig akut geworden, während es gleichzeitig eine wesentlich größere Herausforderung darstellt, diese zu erreichen und aufrechtzuerhalten. Deshalb müssen Unternehmen die Kompetenzbereiche identifizieren, die für die Differenzierung auf Segmentebene genutzt werden können. Zum einen ist der Wert einer starken Marke in der Wirtschaft allgemein anerkannt, und es wurde viel über die Vielfalt der Elemente geschrieben, die das Konstrukt einer Marke ausmachen. Da es sich um eine explorative Studie handelt, wurde ein qualitatives Design verwendet. Im Rahmen einer explorativen Untersuchung wurden ausführliche Interviews mit einer Stichprobe von Führungskräften aus den Bereichen Marketing, Personalwesen und Betrieb aus einer Auswahl führender südafrikanischer Finanzdienstleistungsunternehmen geführt.