Web-Banking

Web-Banking hat stark an Bedeutung gewonnen. Mittel- bis langfristig sind Banken bemüht, standardisierte Bankgeschäfte auf diesen Vertriebskanal zu verlegen, wodurch sich die Bedeutung der Bankfiliale grundlegend ändern wird. Die Bank hat grundsätzlich zu entscheiden, ob sie Web-Banking in Form eines "Integrations-"oder "Differenzierungsansatzes" organisiert. Im Kampf gegen neue Konkurrenz und im Rennen um immer attraktivere Web-Auftritte haben Banken begonnen, ihre Web-Seiten in Richtung Portal zu entwickeln. Das Bankprodukt stellt die Basis dar und wird je nach Positionierungsansatz um bankfremde Leistungen und Services oder um die Produkte konkurrierender Finanzdienstleister erweitert. Das integrierte Anbieten von einem dadurch entstehenden Produkt- und Leistungsbündel soll dem Kunden ein "one-dot-shopping" Erlebnis ermöglichen. Robert Dreu zeigt die mit dem Internet-Auftritt einer Bank verbundenen strategischen Gestaltungsmöglichkeiten auf. Angereichert mit vielen Praxisbeispielen ergibt sich ein umfassender Einblick in die Gestaltungsvielfalt des Web-Banking. Dieses Buch ist eine Pflichtlektüre für den zukunftsorientierten BankmanagerIn.