Usability von Online-Shops

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Im immer härter umkämpften Online-Business ist die optimale Usability einer Web­site von größter Bedeutung. Die Konkurrenz ist hier stets nur einige Maus­klicks entfernt, daher ist der wirtschaftliche Erfolg eines Online-Shops di­rekt mit seiner benutzergerechten Gestaltung verknüpft. Der Autor Norman Späth stellt einführend verschiedene Ansätze zur Defini­tion des Begriffs Usability sowie grundlegende Modelle und Entwurfs­prinzi­pien dar. Diese werden bezüglich ihrer Anwendbarkeit auf eCommerce-Web­sites diskutiert und um weitere, spezifische Kriterien ergänzt. Insbesondere wird untersucht, welche Bedeutung Aspekten wie der Vertrauenswürdigkeit einer eCommerce-Anwendung oder einem über das Bestellen bestimmter Arti­kel hinausgehenden "Einkaufserlebnis" beim Online-Kauf zuzumessen ist. Außerdem wird ein Überblick über gebräuchliche Methoden der Usability-Evalu­ation gegeben. Im empirischen Teil wird die Entwicklung eines Fragebogens dokumentiert, der als Instrument zur Messung der Usability von Business-to-Consumer-Web­sites eingesetzt werden kann. Das Buch richtet sich an alle Unternehmen aus dem eCommerce-Bereich, an Ent­wickler und Web-Designer sowie an Marktforscher und Usability-Experten.