Sviluppare la fedeltà ascoltando il cliente
- Editore:
Sperling & Kupfer
- Collana:
- Economia & management
- Data di Pubblicazione:
- 1997
- EAN:
9788820025533
- ISBN:
8820025531
- Pagine:
- 194
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Descrizione Sviluppare la fedeltà ascoltando il cliente
Le aziende tendono di solito a lavorare sull'acquisizione del nuovo cliente. Gli autori spostano invece l'attenzione sul cliente già acquisito: ascoltare e dialogare per sviluppare relazioni stabili con la clientela come mezzo atto a creare e mantenere il vantaggio competitivo. Uno degli strumenti-chiave del moderno marketing relazionale è il numero verde, che viene analizzato attraverso l'esperienza di Telecom Italia.
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