Ricostruire e vivere il processo per la qualità in azienda

"Monitorare e rendere fluide una serie di attività per raggiungere il risultato desiderato." Ecco, con le parole dell'autrice, un'efficace spiegazione della logica di processo. Spesso in azienda per portare a termine un lavoro si assiste a un curioso gioco fatto di scarichi di responsabilità, confusione di ruoli, ripetizione di attività, che si concretizza in insoddisfazione del team e ore di straordinario. Invece, dalla gestione di un'offerta fino all'invio degli auguri per le festività, tutto può essere portata a termine utilizzando correttamente le risorse presenti in azienda, senza dispendio di energie.