Qualitätssicherung von Dienstleistungsbegegnungen di Christiane Erbel edito da Deutscher Universitätsverlag
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Qualitätssicherung von Dienstleistungsbegegnungen

Bedingungen der Kundenzufriedenheit und des Interaktionsverhaltens

EAN:

9783824479269

ISBN:

3824479265

Pagine:
208
Formato:
Paperback
Lingua:
Tedesco
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Descrizione Qualitätssicherung von Dienstleistungsbegegnungen

Christiane Erbel untersucht die Bedingungen der Kundenzufriedenheit und des Interaktionsverhaltens zwischen Unternehmensmitarbeitern und Kunden in Dienstleistungsbegegnungen und zeigt, dass zur Sicherung der Dienstleistungsqualität entscheidend ist, in welcher Weise das Personalmanagement die situativen Voraussetzungen der Dienstleistungsbegegnung, das Verhaltenskönnen und das Wissen der Mitarbeiter über den Bedarf des Kunden und seine Erwartungen beeinflusst.

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