Prozessmanagement und Produktivität

Diese Forschungsarbeit identifiziert den Unterschied zwischen interprovinziellen Personenbeförderungsunternehmen in der Provinz Tungurahua, die ihre Dienstleistungen durch die Implementierung, Überwachung und Kontrolle von Prozessen erbringen, und Unternehmen, die keine Standardisierung von Prozessen und Kundenorientierung während der erbrachten Dienstleistung haben; andererseits wird der Reifegrad der Prozesse untersucht, da er ein grundlegender Faktor ist, um den Grad der Implementierung und Kontrolle von standardisierten Aktivitäten zu erkennen, die Unternehmen unterhalten, um eine Dienstleistung zu erbringen.