The Power of Customer Misbehavior di Kalle Lyytinen, Michael Fisher, Martin Abbott edito da Palgrave Macmillan
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The Power of Customer Misbehavior

Drive Growth and Innovation by Learning from Your Customers

EAN:

9781137348913

ISBN:

1137348917

Pagine:
192
Formato:
Hardback
Lingua:
Inglese
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Descrizione The Power of Customer Misbehavior

To stay competitive, firms need to build great products but they also need to lend these products to the uses and misuses of their customers and learn extensively from them. This is the first book to explore the idea that allowing customers to adapt features in online products or services to suit their needs is the key to viral growth.

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