Povyshenie kachestva produkcii i processov obsluzhivaniya

V uslowiqh uzhestocheniq konkurencii na rynke towarow i uslug pered predpriqtiqmi aktualiziruetsq zadacha powysheniq kachestwa swoego produkta i formirowaniq komfortnoj sredy dlq ego ispol'zowaniq potrebitelem. V knige rassmotreny teoreticheskie i metodicheskie aspekty powysheniq kachestwa produkcii, priwedeny instrumenty powysheniq kachestwa material'nyh towarow i uslug, predlozheny metodiki ocenki uslug na osnowe konwergentnyh reshenij.