La piramide rovesciata. La bibbia del manager nell'era dei servizi

è una storia bizzarra quella che viene raccontata in questo libro. Quella di una compagnia aerea con problemi finanziari e morali che rischia la banca rotta. Carlzon autore e protagonista, racconta la storia di questa azienda sull'orlo del fallimento, che un giorno grazie alla sua abilità trasforma in un azienda leader. Questo libro non racconta soltanto una storia, ma cerca di far ragionare e creare un dinamismo nel lettore capace di trovare soluzioni nuove e alternative nella vita di tutti i giorni. Bello