Personalmanagement im Call Center di Anne Kristin Büttner edito da AV Akademikerverlag
Alta reperibilità

Personalmanagement im Call Center

Motivationsfördernde Gestaltung von Arbeitsbedingungen im Call Center

EAN:

9783639430868

ISBN:

3639430867

Pagine:
116
Formato:
Paperback
Lingua:
Tedesco
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Descrizione Personalmanagement im Call Center

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. In diesem Buch analysiert Anne Kristin Büttner die besonderen Anforderungen an Beschäftigte im Call Center und zeigt Möglichkeiten zur motivations­fördernden Gestaltung der Arbeitsbedingungen auf. In Deutschland operieren zurzeit mehrere hundert Call Center, mit steigender Tendenz. Die Tätigkeiten im Call Center reichen von Reisebuchungen, Vertragsabschlüssen und Schadensaufnahme bis hin zu Adressverifzierung und Terminvereinbarung. So verschieden die Tätigkeiten in Call Centern sind, so unterschiedliche Anforderungen stellen sie auch an die Call Center-Mitarbeiter. In diesem Buch wird eine Klassifikation von Call Centern in verschiedene Organisationstypen vorgenommen. Anhand dieser Kategorisierung werden die verschiedenen Anforderungen an Call Center-Beschäftigte herausgearbeitet und geeignete Massnahmen im Personal­management abgeleitet.

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