Oltre il CRM. Il valore della relazione con il cliente
- Editore:
Guerini e Associati
- Collana:
- Blu Management
- Data di Pubblicazione:
- 1 gennaio 2004
- EAN:
9788883354991
- ISBN:
8883354990
- Pagine:
- 230
- Formato:
- brossura
Descrizione Oltre il CRM. Il valore della relazione con il cliente
L'equazione per la quale un cliente soddisfatto di un servizio corrisponde al successo dell'azienda che lo offre è sempre più reale. Questo comporta che le strategie aziendali basate sul Customer Relationship Management si concentrino sul know how di ciò che si offre e non tanto sul che cosa si offre. L'efficacia di un CRM si misura a partire da una valutazione della tipologia del cliente e si costruisce realizzando modalità di relazioni differenti che non sconvolgano l'identità dell'azienda stessa. Un efficace CRM non comporta unicamente un'innovazione tecnologica e gestionale, ma implica anche una sfida nell'ambito della gestione e nella direzione manageriale del cambiamento.
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