Neotayloristische Strömungen in der Wissensgesellschaft

Informationen und Wissen werden in der heutigenWissensgesellschaft immer wichtiger. Aufgrund derzunehmenden Marktdynamik und der immer stärkerenKonkurrenz müssen Unternehmen besser und vor allemschneller über Kundenwünsche, Marktentwicklungen unddas Verhalten des Mitbewerbs informiert sein. Diemoderne Marktforschung ist dazu angehalten, Daten undInformationen immer schneller bereitzustellen. Diesist allerdings mit traditionellen Erhebungsmethoden(z. B. der persönlichen Befragung) nicht immermöglich. Daher wurden neue Erhebungsmethodenentwickelt, um diese Anforderung zu erfüllen. Einebesonders interessante Form dieser neuenErhebungsmethoden ist CATI (Computer AssistedTelephone Interviewing). CATI Studios sind eine ArtCall Center und sind entsprechend neotayloristischorganisiert. Dieses Buch versucht einen Beitrag zum besserenVerständnis der modernen Erhebungsmethoden in derMarktforschung zu leisten und richtet sich anMitarbeiter von Marketingabteilungen undVertriebsabteilungen. Ihnen soll verdeutlicht werden,welche Gründe dem Einsatz von CATI Studios zu Grundeliegen und welche Vor- bzw. Nachteile der Einsatzdieser Erhebungsmethode mit sich bringt.