Müsteriniz Ne Ister

Iyi bir firmaniz var, nitelikli calisanlara ve is disiplinine sahipsiniz, gece gündüz calisiyorsunuz, orijinal fikirleriniz var ve bunlari hayata geciriyorsunuz ama bir seyler hep yanlis gidiyor sanki. Bir yandan aksakliklar, diger yandan hesapta olmayan harcamalar isleri sürekli olarak sekteye ugratiyor olabilir. Firmanizda is yönetimi ile alakali sikinti yasiyor veya müsterilerinizle istediginiz diyalogu bir türlü saglayamiyor olabilirsiniz. Ya da ürün ve hizmetlerinizi müsterilerinize tam olarak anlatamadiginizi düsünüyorsunuz. Belki de artik meseleye Smüsterinizin gözüyle bakmanin zamani gelmistir. Firmalarin sürekli olarak pesinde kostugu ve bu alana büyük yatirimlar yaptigi yegane konulardan biri de daha nitelikli bir is yönetimini hayata gecirebilmek. Müsteriniz Ne Ister firmanizda gerceklestireceginiz yeniligi daha verimli hale getirmek icin üc temel meseleye odaklanan bir rehber Müsteriniz kimdir Sizden beklentisi tam olarak nedir Siz onlara ne sunuyorsunuz Üstelik, yalnizca müsterinizin anlamaya yönelik bir rehber degil, ayni zamanda kendi is modelinizi, is süreclerinizi yönetmek, kurgulamak veya yeniden tasarlamak icin hazirlanmis bir kilavuz. Yöntemleri Coca Cola, Procter and Gamble, Mastercard, LEGO, 3M gibi cokuluslu sirketler tarafindan benimsenen ve kitaplari otuzdan fazla dile cevrilmis is yönetim dahileri Alex Osterwalder ve Yves Pigneurden görselligi de ön plana cikaran bir basvuru kitabi.