Müsteri Iliskileri Yönetiminde Bir Araç Olarak Veri Madenciligi

Bu çal¿¿man¿n temel amac¿ i¿letmelerin mü¿terilerden toplad¿klar¿ ve veri ambarlar¿nda depolad¿klar¿ verilerden yola ç¿karak karar verme sürecinde kullan¿labilecek sonuçlar¿n veri madencili¿i teknikleri ile ortaya ç¿kar¿lmas¿d¿r. Veri madencili¿i çal¿¿mas¿ ile elde edilen sonuçlarla i¿letme mü¿terilerini ortak özelliklerine göre segmente edebilecek ve mü¿teriye özel pazarlama etkile¿imi gerçekle¿tirebilecektir. Geleneksel analiz yöntemlerinin yetersiz kald¿¿¿ veya hesaplamalar¿n uzun zaman gerektirdi¿i çok büyük hacimli verilerde, veri madencili¿inin alternatif bir araç olarak kullan¿lmas¿ bu çal¿¿mada önerilmi¿tir.