Monitoramento de Satisfação de Cliente em Contexto B2B
Um survey em empresas com certificado ISO 9000 no Estado de São Paulo, Brasil
- Editore:
Novas Edições Acadêmicas
- EAN:
9783330197701
- ISBN:
3330197706
- Pagine:
- 156
- Formato:
- Paperback
- Lingua:
- Tedesco
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Descrizione Monitoramento de Satisfação de Cliente em Contexto B2B
O objetivo deste trabalho é identificar como as empresas que operam no contexto business to business monitoram a satisfação de seus clientes. O tema é bastante relevante no cenário atual onde as empresas investem expressivas quantias em programas que melhoria e possuem grande dificuldade em avaliar se tais programas impactam na satisfação dos clientes e, consequentemente em sua fidelização. O universo para coleta de dados foi as empresas com certificação ISO 9000 no Estado de São Paulo, Brasil.
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