Mögliche Akzeptanzprobleme und Widerstände bei einer CRM-Implementierung im Unternehmen di Manuela Choudhry edito da GRIN Publishing
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Mögliche Akzeptanzprobleme und Widerstände bei einer CRM-Implementierung im Unternehmen

EAN:

9783668011823

ISBN:

3668011826

Pagine:
48
Formato:
Paperback
Lingua:
Tedesco
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Descrizione Mögliche Akzeptanzprobleme und Widerstände bei einer CRM-Implementierung im Unternehmen

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2, Fachhochschule Wiener Neustadt, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der CRM-Implementierung (Customer Relationship Management) in Unternehmen und beschreibt deren Ziele. Ausgehend von CRM-Definitionen, der Erklärung von CRM-Systemen gefolgt von der Beschreibung der Implementierungsziele. Des Weiteren wird Akzeptanz definiert, da für die erfolgreiche Umsetzung derartiger Veränderungen die Benutzerakzeptanz von entscheidender Bedeutung ist. Folgend werden die Ursachen für Akzeptanzprobleme und Widerstände detailliert erörtert. Aufbauend auf die beschriebenen Akzeptanzprobleme und Widerstände werden akzeptanzfördernde Schritte dargestellt. Die gewonnenen Erkenntnisse werden am Ende der Arbeit zusammengefasst.

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