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Modellierung und Simulation von IT-Dienstleistungsprozessen
- EAN:
9783866445246
- ISBN:
3866445245
- Pagine:
- 372
- Formato:
- Paperback
- Lingua:
- Tedesco
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Descrizione Modellierung und Simulation von IT-Dienstleistungsprozessen
Eine der Ursachen für die ungenaue Bestimmung von Service-Levels in IT-Dienstleistungsvereinbarungen liegt in der informellen Repräsentation von IT-Dienstleistungsprozessen. In der Arbeit wird eine integrierte Methode entwickelt, mit der Dienstanbieter verschiedene Qualitätsmerkmale von IT-Dienstleistungen und die zu ihrer Erbringung benötigten IT-Dienstleistungsprozesse modellieren und simulieren können.
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