Messung der Dienstleistungsqualität in komplexen Marktstrukturen di Sven Pastowski edito da Deutscher Universitätsverlag
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Messung der Dienstleistungsqualität in komplexen Marktstrukturen

Perspektiven für ein Qualitätsmanagement von Hochschulen

EAN:

9783824481248

ISBN:

3824481243

Pagine:
428
Formato:
Paperback
Lingua:
Tedesco
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Descrizione Messung der Dienstleistungsqualität in komplexen Marktstrukturen

Auf der Basis des Stakeholder-Ansatzes beleuchtet Sven Pastowski die ökonomischen Besonderheiten des Hochschulmarktes, die eine Modifikation bestehender betriebswirtschaftlicher Ansätze erfordern. Er beurteilt Eignung und Einsatz von Messverfahren für die Dienstleistungsqualität und leitet Anforderungen an das Qualitätsmanagement von Hochschulen und an Messverfahren für Hochschulleistungen ab.

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