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Making Customer Satisfaction Happen
- Editore:
Springer Netherlands
- EAN:
9780412786303
- ISBN:
0412786303
- Pagine:
- 208
- Formato:
- Paperback
- Lingua:
- Inglese
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Descrizione Making Customer Satisfaction Happen
This book provides the focus for an organisation's Total Quality Management process; the achievement of `world-class' customer satisfaction. The book draws exclusively from actual case studies of world leading companies.
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