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Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen des Einzelhandels
Eine Kaufprozessphasenubergreifende Untersuchung
- Editore:
Springer Fachmedien Wiesbaden
- Collana:
- Interaktives Marketing
- EAN:
9783658152918
- ISBN:
3658152915
- Pagine:
- 304
- Formato:
- Paperback
- Lingua:
- Tedesco
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Descrizione Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen des Einzelhandels
Jessica Fleer betrachtet das Konsumentenverhalten im Multikanalsystem ganzheitlich entlang der einzelnen Kaufprozessphasen. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung wird unter Anwendung multivariater Analyseverfahren die herausragende Bedeutung der Informationszufriedenheit für die Gesamtzufriedenheit mit und die Loyalität zu einem Multichannel-Händler nachgewiesen. Darüber hinaus wird deutlich, dass die wahrgenommene Integration der verschiedenen Absatzkanäle einen positiven Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit mit dem Multichannel-Händler hat.
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