Kundenzufriedenheit im Bio-LEH
- Editore:
Books on Demand
- Collana:
- Schriftenreihe Handelsmanagement
- EAN:
9783746048987
- ISBN:
3746048982
- Pagine:
- 112
- Formato:
- Paperback
- Lingua:
- Tedesco
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Descrizione Kundenzufriedenheit im Bio-LEH
Kundenzufriedenheitsmessung ist im Handel ein weit verbreitetes Instrument. Im Gegensatz zum klassischen LEH liegen für den Bio-LEH keine frei zugänglichen empirischen Untersuchungen vor. Der vorliegende Band 4 der Schriftenreihe veröffentlicht die Ergebnisse einer Kundenzufriedenheitsmessung für den Bio-LEH auf Basis eines multiattributiven Messansatzes. Es lassen sich die individuellen Stärken und Schwächen der jeweiligen Bio-Filialisten identifizieren. Überraschend ist, dass das Cluster der Selbstständigen gegenüber den Filialisten durchweg die besseren Ergebnisse erzielen.
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