Kundenbindungsmaßnahmen im Bereich des kontolosen Bargeldtransfers

Projektarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Wiesbaden e.V., Sprache: Deutsch, Abstract: Der kontolose Bargeldtransfer gewinnt durch die Globalisierung jeden Tag mehr an Bedeutung. Jeder, der schnell, bequem und sicher Bargeld weltweit verschicken oder empfangen möchte, kann den Service von verschiedenen Anbietern in Anspruch nehmen. Um Bargeld zu senden braucht man als Versender weder ein Bankkonto noch eine Kreditkarte, sondern nur einen gültigen Ausweis mit Lichtbild. Die deutscheStaatsbürgerschaft oder ein fester Wohnsitz ist nicht erforderlich. Die Überweisung wird sofort vorgenommen und erreicht binnen weniger Minuten die Filialen am Standort des Empfängers (abhängig von Zeitzonen und Öffnungszeiten).Millionen von Kunden nutzen Western Union mit mehr als 300 000 Vertriebsstellen in über 200 Ländern, wenn sie Geld senden bzw. empfangen wollen. Die WU bietet eine der einfachsten Möglichkeiten, Familien, Freunden oder Geschäftspartnern die überall auf der Welt leben, Geld zu transferieren.Zielsetzung dieser Arbeit ist es zu untersuchen, in welchem Umfang und mit welcher Funktion die Kundenkarte in das CRM integriert ist und wie es sich auf den Erfolg des Unternehmens Western Union auswirkt. Um diese Zielsetzung zu erreichen, wurde diese Arbeit folgendermaßen erstellt:Anfangs wird ein Blick in die Grundlagen des Marketings geworfen, dieser beinhaltet die Abschnitte, Ziele des Marketings, Beziehungsmarketing zur Stärkung derKundenbindung, darauffolgend das Databasemarketing und die zurKundenzufriedenheit führenden Preispolitischen Entscheidungen.Anschließend folgt die Beschreibung der Kundenkarten und des Bonussystems als Werkzeug der Kundenbindung beim kontolosen Bargeldtransfer und es werden die Einsatzmöglichkeiten für die Unternehmen und Verbraucher verdeutlicht.Im dritten Abschnitt der Arbeit werden die Kundenbindungsinstrumente am Beispiel der Western Union aufgezählt. Intensiv wird auf das Kundenkartenprogramm der Western Union (Gold Card) eingegangen.Beim Fazit wird die Wichtigkeit der Kundenkarten und Bonussysteme für die Kundenbindung definiert und Verbesserungsvorschläge zur Erweiterung der Kartenfunktion bei Western Union eingebracht.