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Kundenbindung durch Weiterempfehlung
Eine Experimentelle Untersuchung Der Wirkung Positiver Kundenempfehlungen Auf Die Bindung Des Empfehlenden
- Editore:
Gabler Verlag
- EAN:
9783834911360
- ISBN:
3834911364
- Pagine:
- 216
- Formato:
- Paperback
- Lingua:
- Tedesco
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Descrizione Kundenbindung durch Weiterempfehlung
In durchgeführten Experimenten konnte Ina Garnefeld den Einfluss der Abgabe einer positiven Kundenempfehlung auf die einstellungs- und verhaltensbasierte Kundenbindung des Empfehlenden nachweisen. Kundenempfehlungen stellen somit nicht nur ein effektives Instrument zur Neukundengewinnung dar, sondern können auch der Kundenbindung dienen.
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