Kulturabhängiges Qualitätserleben direkter Kunde-Mitarbeiter-Kommunikation
- Editore:
Lang, Peter GmbH
- Collana:
- Europäische Hochschulschriften (Reihe 05): Volks- und Betriebswirtschaft / Economics and Management
- EAN:
9783631320532
- ISBN:
3631320531
- Pagine:
- 252
- Formato:
- Paperback
- Lingua:
- Tedesco
Descrizione Kulturabhängiges Qualitätserleben direkter Kunde-Mitarbeiter-Kommunikation
Eine steigende Zahl von Dienstleistungsunternehmen offerieren ihre Leistungen als Konsequenz ihrer weltweiten Expansion im Heimatland des Kunden. Dabei kommt es zu einer Vielzahl interkultureller Kunde-Mitarbeiter-Interaktionen. Im Rahmen dieser Arbeit wird die kulturabhängige Qualitätswahrnehmung direkter Anbieter-Nachfrager-Kommunikationsprozesse aus der Kunden- und Mitarbeiterperspektive nachgewiesen. Darüber hinaus offenbart ein kritischer Vergleich ereignis- und merkmalsorientierter Qualitätsmeßverfahren vor dem Hintergrund interkultureller Erhebungsspezifika die weitgehende Eignung ereignisorientierter Verfahren für interkulturelle Erhebungen. Auf der Basis dieser Ergebnisse werden Handlungsempfehlungen für das Qualitätsmanagement weltweit agierender Dienstleistungsunternehmen abgeleitet.