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Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen
Die Koordination der Aktivitäten von Anbieter und Nachfrager
- Editore:
Deutscher Universitätsverlag
- Collana:
- Fokus Dienstleistungsmarketing
- EAN:
9783824480838
- ISBN:
3824480832
- Pagine:
- 256
- Formato:
- Paperback
- Lingua:
- Tedesco
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Descrizione Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen
Sabine Möller differenziert vier Interaktionstypen und erarbeitet Instrumente, die geeignet sind, unterschiedliche Interaktionen zu koordinieren. Anschließend zeigt sie die Managementimplikationen des Einsatzes der Koordinationsinstrumente bei Dienstleistungsinteraktionen auf. Ziel ist, einen friktionsloseren Ablauf der Dienstleistungserstellung zu gewährleisten und damit die kundenseitige Einschätzung der Dienstleistung zu verbessern.
Disponibile in 10-12 giorni
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