Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen di Sabine Möller edito da Deutscher Universitätsverlag
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Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen

Die Koordination der Aktivitäten von Anbieter und Nachfrager

EAN:

9783824480838

ISBN:

3824480832

Pagine:
256
Formato:
Paperback
Lingua:
Tedesco
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Descrizione Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen

Sabine Möller differenziert vier Interaktionstypen und erarbeitet Instrumente, die geeignet sind, unterschiedliche Interaktionen zu koordinieren. Anschließend zeigt sie die Managementimplikationen des Einsatzes der Koordinationsinstrumente bei Dienstleistungsinteraktionen auf. Ziel ist, einen friktionsloseren Ablauf der Dienstleistungserstellung zu gewährleisten und damit die kundenseitige Einschätzung der Dienstleistung zu verbessern.

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