Indikatoren-Entwicklung für das Messen und Bewertenvon Wissen

Das Messen und Bewerten von Dienstleistungen sozialwirtschaftlicher Unternehmen gewinnt imZusammenhang mit der Diskussion um Leistungsvereinbarungen auch inÖsterreich an Bedeutung. Zielsetzung der Autorin ist dieEntwicklung geeigneter Indikatoren, u.a. für die Bewertung qualitativerServices wie Betreuung, Beratung. Der zunehmend seitensFinanzgeberInnen, KundInnen und KooperationspartnerInnen geforderteMehrwert, insbesondere sozialer Dienstleistungen, soll damitmessbar und nachvollziehbar gemacht werden. Somit können jeneinnovativen Leistungen adäquat bewertet werden, die aufgrund eines einzigartigen Know-hows in sozialwirtschaftlichenUnternehmen erst entstehen konnten. Dieses vorhandene Potenzialgilt es aufzuzeigen und zu bewerten, um für die Vorgabe von Leistungsindikatoren seitens der FinanzgeberInnenbesser gerüstet zu sein. Der Trend geht in Richtung Monitoringsystemezur Prüfung erbrachter Leistungen, in deren Fokus der Nachweis der Wertschöpfung steht. Höchste Zeit also, sich auch mitder Entwicklung von Indikatoren für das IntellektuelleKapital sozialwirtschaftlicher Unternehmen intensiverauseinander zu setzen.