How to Manage the IT Help Desk di Noel Bruton edito da Taylor & Francis Ltd
Discreta reperibilità

How to Manage the IT Help Desk

A Guide For User Support And Call Centre Managers

EAN:

9781138435285

ISBN:

1138435287

Pagine:
372
Formato:
Hardback
Lingua:
Inglese
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Descrizione How to Manage the IT Help Desk

Are you overworked, unappreciated and under-resourced? This book offers tools for measuring productivity and features ten steps for successful support, while User Support successes and failures are revealed in case studies. It also gives you techniques for justifying staff and other expenditure; gaining senior management support; and more.

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