Handbuch Dienstleistungsmanagement

Das Dienstleistungsmanagement hat sich in den letzten Jahrzehnten zu einer eigenst?ndigen Disziplin entwickelt. Die Anf?nge dieser Entwicklung liegen zun?chst im angels?chsischen Raum. Beitr?ge aus dem deutschsprachigen Raum haben aber in den vergangenen vier Jahrzehnten stark an Bedeutung gewonnen. Dies ist auch darauf zur?ckzuf?hren, dass die verschiedenen Problemstellungen und Themenfelder, denen sich das Dienstleistungsmanagement widmet, aus der Perspektive recht unterschiedlicher Disziplinen beleuchtet und analysiert werden k?nnen. Dieser Pluralismus findet sich auch in diesem Handbuch wider. Die Herausgeber legen einen Sammelband vor, mit dem sie die theoretische Fundierung des Dienstleistungsmanagements und aktuelle Entwicklungen in der Dienstleistungsforschung aufzeigen. Es ist ein forschungsorientiertes Handbuch entstanden, das in sechs Kapitel gegliedert ist: A. Grundlagen des DienstleistungsmanagementsB. Strategisches DienstleistungsmanagementC. WertgenerierungD. PreismanagementE. LeistungsgestaltungF. Relationship Marketing Jedem Kapitel ist ein kurzer einleitender Beitrag vorangestellt, dem die Aufgabe obliegt, eine kurze historische und/oder konzeptionelle Einf?hrung zu geben und die Beitr?ge inhaltlich einzuordnen.