Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung di Holger Roschk edito da Gabler, Betriebswirt.-Vlg
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Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung

Der Moderierende Einfluss Von Kunden- Und Situationsmerkmalen

EAN:

9783834929228

ISBN:

3834929220

Pagine:
250
Formato:
Paperback
Lingua:
Tedesco
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Descrizione Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung

Holger Roschk analysiert theoretisch und zeigt empirisch, dass die Kundenmerkmale Alter, Geschlecht sowie die Situationsmerkmale Fehlerausmaß und Fehlertyp die Beziehung zwischen Gerechtigkeitswahrnehmung und Zufriedenheit beeinflussen.

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