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Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung
Der Moderierende Einfluss Von Kunden- Und Situationsmerkmalen
- Editore:
Gabler, Betriebswirt.-Vlg
- EAN:
9783834929228
- ISBN:
3834929220
- Pagine:
- 250
- Formato:
- Paperback
- Lingua:
- Tedesco
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Descrizione Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung
Holger Roschk analysiert theoretisch und zeigt empirisch, dass die Kundenmerkmale Alter, Geschlecht sowie die Situationsmerkmale Fehlerausmaß und Fehlertyp die Beziehung zwischen Gerechtigkeitswahrnehmung und Zufriedenheit beeinflussen.
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