Frontvonal audit a felsooktatásban

A fels¿oktatásban zajló gyors és drasztikus változások közt az egyik kulcskérdés az oktatás min¿ségének meg¿rzése, javítása. Ez kett¿s értelemben is váltást igényel. Egyrészr¿l az intézményeknek az oktatást, mint szolgáltatást kell felfogniuk és menedzselniük, másrészr¿l be kell vezetni azokat a min¿ségmérési technológiákat, amelyek a for-profit szolgáltatásokban már elterjedtek. A frontvonal audit módszertanilag is újszer¿ a hazai szolgáltatásmarketing irodalomban. A könyv alapötlete azért találó, mert az ¿igazság pillanatä-effektus alapján kis túlzással minden a frontvonalban d¿l el. A m¿ben érvényesül a ¿public marketing¿ alapelve is, mely szerint az elégedett állampolgárok a társadalmi közérzet javulásával stabilizáló hatással vannak magára a társadalomra. A könyv elméleti rendszerz¿ része két területet ölel át. A szolgáltatások, fels¿oktatási szolgáltatások menedzsmentjét és marketingjét, valamint a konfliktuskezelés egyéni és szervezeti szintjeit. A m¿ nagy erénye a gyakorlat-orientáltság és az empíriára törekvés.