Essere utili. L'invisibile negli interventi di aiuto

"...Alle volte l'aiuto che prestiamo a qualcuno, per quanto generoso e disinteressato, non riesce a sbloccare la situazione con cui abbiamo accettato di misurarci. Nonostante l'impegno e la dedizione i problemi rimangono irrisolti: l'aiuto non va a buon fine e un faticoso senso di insoddisfazione, talvolta persino di frustrazione, ci avvolge. [...] I luoghi in cui manca la soddisfazione del veder sanata una situazione sono un punto di affioramento dell'essenziale prezioso ma drammatico."