Erfolgsfaktoren für Reisebüros
Dienstleistungsqualität - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung - Erlebnismarketing. Bundesweite Mystery Shopping-Studie in 622 Reisebüros
- Editore:
AV Akademikerverlag
- EAN:
9783639426854
- ISBN:
3639426851
- Pagine:
- 148
- Formato:
- Paperback
- Lingua:
- Tedesco
Descrizione Erfolgsfaktoren für Reisebüros
Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Die Reisebürobranche befindet sich seit Jahren in Aufruhr. Der Vertrieb von Reiseleistungen über das Internet oder durch Konzerne wie z. B. Aldi bedrohen die Geschäftslage der Reisevermittler existenziell. Der befürchtete und prognostizierte Marktaustritt der Hälfte aller deutschen Reisebüros ist noch nicht eingetreten. Ein stetiger Abwärtstrend ist allerdings zu beobachten. Und dieser ist bei weitem noch nicht abgeschlossen. Dennoch ist die Branche nach wie vor durch Trägheit und Innovationsmangel geprägt. In der Diskussion unter Touristikern fehlen noch immer die wichtigsten Punkte: Der Kunde und die eigene Strategie. Dabei ist gerade eine konsequente Orientierung der eigenen Leistung am Kunden die Chance für Reisebüros, sich gegenüber anderen Vertriebswegen abzuheben und den Kunden an sich zu binden. Das vorliegende Buch deckt die Erfolgsfaktoren für das Bestehen eines Reise-büros im heutigen Marktumfeld auf und untersucht die aktuelle Ausrichtung am Kunden durch Testkäufe in 622 Reisebüros. Es werden paraktische Hinweise für die Umsetzung von Beratungsqualität und Kundenbindung im Reisebüro gegeben. Denn es ist nach wie vor nur der Kunde, der unsere Reisen kauft.
