Emotionale Intelligenz und beruflicher Stress im Dienstleistungssektor

Emotionale Intelligenz wird als Teilbereich der sozialen Intelligenz definiert, der die Fähigkeit umfasst , die eigenen und die Gefühle und Emotionen anderer zu beobachten, zwischen ihnen zu unterscheiden und diese Informationen zur Steuerung des eigenen Denkens und Handelns zu nutzen (Salovey & Mayer, 1990, S. 189).Emotionen erleichtern das Denken, indem sie die Aufmerksamkeit auf Veränderungen lenken, z. B. auf Arbeit, die erledigt werden muss , und auf Zeit, die abläuft. Wenn die emotionale Intelligenz eines Menschen zunimmt, steigt auch seine Fähigkeit , mit Stress umzugehen.Mit dem Wachstum von Wissenschaft und Technologie ist das Leben in hohem Maße automatisiert und geldzentriert geworden. Die Folgen von Stress am Arbeitsplatz, der die Komplexität der Arbeit und ihre wechselnden Anforderungen erhöht , sind ein bekanntes und durchdrungenes Merkmal moderner Organisationen geworden.Das Buch befasst sich mit der Ermittlung der Auswirkungen von Emotionaler Intelligenz auf beruflichen Stress bei Frauen, die in verschiedenen Organisationen des Dienstleistungssektors beschäftigt sind.