Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität di Dirk Forberger edito da Deutscher Universitätsverlag
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Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität

Entwicklung Und Ueberprufung Eines Messkonzeptes

EAN:

9783824472321

ISBN:

3824472325

Pagine:
260
Formato:
Paperback
Lingua:
Tedesco
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Descrizione Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität

Dirk Forberger entwickelt einen Ansatz zur Operationalisierung und Messung der Dienstleistungsqualität, der sowohl die kognitiven als auch die emotionalen Determinanten der Qualitätswahrnehmung berücksichtigt.

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