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Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität
Entwicklung Und Ueberprufung Eines Messkonzeptes
- Editore:
Deutscher Universitätsverlag
- EAN:
9783824472321
- ISBN:
3824472325
- Pagine:
- 260
- Formato:
- Paperback
- Lingua:
- Tedesco
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Descrizione Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität
Dirk Forberger entwickelt einen Ansatz zur Operationalisierung und Messung der Dienstleistungsqualität, der sowohl die kognitiven als auch die emotionalen Determinanten der Qualitätswahrnehmung berücksichtigt.
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