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Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
- Editore:
Gabler Verlag
- EAN:
9783322912855
- ISBN:
332291285X
- Pagine:
- 680
- Formato:
- Paperback
- Lingua:
- Tedesco
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Descrizione Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001
Im Jahrbuch 2001 beschäftigen sich renommierte Autoren mit folgenden Fragen: Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung von Interaktionen im Dienstleistungsbereich optimal gelöst werden? Welche Einflussfaktoren - wie etwa Einstellungen und Kommunikationsverhalten von Kunden und Mitarbeitern, das physische Umfeld, die Rahmenbedingungen des Managementsystems usw. - determinieren das Interaktionsverhalten? Welche Bedeutung haben Vertrauen und Commitment für Kundeninteraktionen? U.a.m. Darüber hinaus wird wieder ein umfassender Service-Teil rund um das Thema Dienstleistungen geboten.
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