Dienstleistungsmanagement in der Investitionsgüterindustrie

Dieses Buch gibt Anregungen zu Angebot und Management von industriellen Dienstleitungen. Intensivierung und Professionalisierung des Servicegeschäftes schafft neue globale Wachstumschancen sowie im Idealfall hochprofitable Geschäftsfelder. Um die richtigen Entwicklungspfade zum "Full Service Provider" zu finden, sind vielfältige Fragen zu beantworten: Stimmt die strategische Ausrichtung des Servicegeschäfts? Wie sind für ein global aufgestelltes Servicegeschäft Organisation und Strukturen neu zu ordnen? Wie entwickelt und vermarktet man Services und insbesondere Serviceinnovationen? Wie steuert man das Servicegeschäft und wie ist die Unternehmensführung anzupassen?