Dienstleistung beginnt mit einem Lächeln

Dieses Buch durchstreift die Servicewüste in Deutschland, hinterfragt wie wertvoll Kunden heute überhaupt noch sind und wie sie als kostenlose Arbeitskraft eingesetzt werden. Zudem enthält es Tipps für Mitarbeiter, Firmeninhaber und Kunden wie man auch in einer Wüste Blüten treiben und Oasen schaffen kann.