Die relative Bedeutung der Kundenbindungsrate für den Kundenwert

Als oberstes Unternehmensziel wird häufig die Maximierung des Unternehmenswertes gesehen. Bei dieser Betrachtung wird der Wert der Kunden aber außer Acht gelassen. Diese Arbeit geht demnach folgenden Fragen nach: Welche Kriterien haben Einfluss auf den Kundenwert? Wie können diese bewertet werden? Wie kann die Veränderung des Kundenwerts im Zeitablauf dargestellt werden? Die Autorin Andrea Finkenzeller identifiziert in Ihrer Arbeit sämtliche Einflussgrößen des Kundenwerts und zeigt deren Wirkungszusammenhänge auf. Anhand von Simulationen wird vor allem die Wechselbeziehung zwischen Akquisition und Bindung des Kunden herausgearbeitet und die Auswirkung auf den Kundenwert ermittelt. Um die Entwicklung des Kundenwerts auszudrücken, wird die System Dynamics Methode der herangezogen. Dadurch ist es möglich, die Struktur und Dynamik komplexer Systeme aufzuzeigen.