Alta reperibilità
Die Potenzialqualität von Dienstleistungen
Konzeptualisierung Und Empirische Prufung
- Editore:
Gabler Verlag
- Collana:
- Basler Schriften Zum Marketing
- EAN:
9783834903143
- ISBN:
3834903140
- Pagine:
- 368
- Formato:
- Paperback
- Lingua:
- Tedesco
Acquistabile con
o la
Descrizione Die Potenzialqualität von Dienstleistungen
Die Potenzialdimension von Dienstleistungsunternehmen umfasst sämtliche Einsatzfaktoren, die bereits vor der Integration des Kunden in den Dienstleistungsprozess vorgehalten werden. Dazu gehören z.B. die Geschäftsräume des Anbieters, die technische Ausstattung, aber auch Faktoren wie das Ambiente innerhalb der Geschäftsräume oder das Know-how des Anbieters. Dirk Steffen identifiziert innerhalb einer empirischen Untersuchung mehrere aus der Kundenperspektive relevante Faktoren der Potenzialqualität. Als Datengrundlage dient eine Kundenbefragung bei einer Filialbuchhandlung.
o 3 rate da € 27.40 senza interessi con 
Disponibile in 10-12 giorni
Prenota e ritira
Scegli il punto di consegna e ritira quando vuoiRecensioni degli utenti
e condividi la tua opinione con gli altri utenti
