Die Erschließung von Kundenpotentialen durch Cross-Selling di Heiko Schäfer edito da Deutscher Universitätsverlag
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Die Erschließung von Kundenpotentialen durch Cross-Selling

Erfolgsfaktoren Fur Ein Produktubergreifendes Beziehungsmanagement

EAN:

9783824476015

ISBN:

3824476010

Pagine:
252
Formato:
Paperback
Lingua:
Tedesco
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Descrizione Die Erschließung von Kundenpotentialen durch Cross-Selling

Heiko Schäfer untersucht das Cross-Selling von 372 Unternehmen unterschiedlicher Branchen. Es wird deutlich, dass die kundenorientierte Gestaltung der Führungssysteme, bestimmte kundenbezogene Verhaltensweisen der Mitarbeiter, das Leistungsspektrum des Anbieters sowie dessen Unternehmenskultur wesentliche Erfolgsfaktoren sind. Der Autor zeigt zahlreiche Instrumente auf, die zur Förderung des Cross-Selling genutzt werden.

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