Die besondere Bedeutung des Qualitätsmanagements für Betriebe des Personenverkehrs

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,3, DIPLOMA Fachhochschule Nordhessen; Abt. Plauen, Sprache: Deutsch, Abstract: Würden Sie in einen Zug einsteigen, in dem Sie sich nicht sicher oder unwohlfühlen? Sicherlich nicht! Dies wissen auch die Betriebe desPersonenverkehrs. Die Verkehrsmittel müssen bestimmte Qualitätenaufweisen, sonst hätten sie mit Verlust von Fahrgästen zu rechnen. DiesesVorgehen hingegen kann nicht das Ziel eines Unternehmens sein.Wenn diese Zusammenhänge erstmal in einem Unternehmen erkannt sind,ist es notwendig, ein ausgeprägtes Qualitätsmanagement zu schaffen. Diesumschreibt die Kunst, nicht mehr auf vorhandene Fehler zu reagieren unddiese schrittweise zu beseitigen, sondern Fehler erst gar nicht entstehen zulassen.Im Allgemeinen haben sich die Randbedingungen durch den Wandel vomVerkäufer- zum Käufermarkt in den letzten Jahren wesentlich geändert.Früher achteten die Kunden hauptsächlich auf die Funktionalität derProdukte und Dienstleistungen. Somit war es relativ einfach, die Kunden zubefriedigen. Nun achten die Kunden auf weitere Faktoren, wie vor allemQualität. Die Unternehmen werden infolgedessen gezwungen, mehr alsfrüher auf die Bedürfnisse des Marktes einzugehen und zu reagieren.Der Wettbewerb hat sich zugunsten der Bedürfnisbefriedigung derKundenzufriedenheit verändert. Dies bedeutet für die Unternehmen demKunden und Mitarbeitern gegenüber eine hohe Verantwortung zuübernehmen.In dieser Arbeit wird das Qualitätsmanagement im Allgemeinen erläutert undim Anschluss folgen Darlegungen der Zusammenhänge im Personenverkehr.Insbesondere wird auf die besonderen Qualitätsmerkmale eingegangen, diein Betrieben des Personenverkehrs zu beachten sind. Hier werden allerdingsnur die Qualitätsmerkmale des Öffentlichen Personenverkehrs erläutert.